Ventajas de Nearshore

<FONT COLOR="Orange" size="5">Customer Care</FONT>

Customer Care

Centro de Contacto Multi-Canal para una mejor interacción con clientes.
<FONT COLOR="Orange" size="5">Presencia Internacional</FONT>

Presencia Internacional

México (Nearshore) . USA . Colombia
<FONT COLOR="Orange" size="5">Experiencia</FONT>

Experiencia

Conocimiento de las culturas de Norteamérica y Latinoamérica
<FONT COLOR="Orange" size="5">Multi-Idioma</FONT>

Multi-Idioma

Español . Inglés . Portugués . Francés

Nuestros Servicios Inbound & Outbound

Transforma tu inversión de tu empresa en una solución de alta tecnología interacción con tus clientes, que unifica personas, procesos, conocimiento y datos para un mejor un constante desempeño. Omnifon es la combinación de la experiencia y constancia en miles de casos de éxito en implementación de soluciones de como call y contact center en consultoría en modelación, integración y automatización de procesos de negocio, siguiendo las mejores prácticas en la industria. Esto nos permite ofrecerte un completo portafolio de servicios que aseguran una sólida base para que éxito de tu operación se proyecte en el tiempo.

Servicio al cliente
Brindamos servicios actualizados y consolidados en Atención al Cliente (B2C/B2B). Nos enfocamos en construir y fortalecer la relación entre nuestros clientes y sus consumidores. Implementamos metodologías de trabajo, desarrollo, gestión de aplicaciones, y medición de SLA's.
Encuestas
Impulsamos el área comercial de tu empresa o negocio evaluando por medio nuestra soluciones, la información de tus productos o servicios, realizando encuestas con un enfoque moderno, personalizado y medible.
Soporte Técnico
Contamos con el personal capacitado y la atención especializada en soporte de calidad. Levantamiento de tickets, solicitud de información, consultas, incidencias y requerimientos específicos acerca de un servicio o producto.
Reservaciones
Desde el inicio de nuestras operaciones incurrimos en diferentes sectores y rubros de trato internacional, recibiendo llamadas de consumidores para realizar reservaciones de servicio. Un modelo completamente replicable para diferentes segmentos de mercado.
Servicios Post-Proceso
Hoy en día, nuestro éxito está basado en los siguientes factores: La capacitación humana y continua de nuestros agentes, que enriquece el área comercial de nuestros clientes existentes proporcionando información de productos o servicios, colocando pedidos, y realizando ventas cruzadas de productos de alto consumo.

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SOLUCIONES OMNI-CANAL
Unificamos y administramos todos tus canales de contacto para interactuar con tus clientes y asegurar su satisfacción. Nuestras soluciones especializadas de comunicaciones en la Nube, permiten incrementar las ventas y los niveles de satisfacción de sus consumidores. Nuestra mayor objetivo es transformar cada llamada telefónica a una interacción de la más alta calidad.

Balanced Scorecard

Además de contar con soluciones Omni-canal, aseguramos el desempeño óptimo de nuestro centro de contacto por múltiples medios como:

Balanced Scorecard
Scorecard Automatizado que monitorea indicadores clave de desempeño.
Control de Agentes
Control de agentes en herramientas automatizadas a tiempo real.
Cumplimiento de SLAs
Enfoque especial en monitoreo de acuerdo a Niveles de Servicio (SLAs) de calidad y performance.
Personal con Experiencia
Desarrollo de talento con capacitación continua y gran ambiente de trabajo para desarrollar al máximo las capacidades de cada agente.

Ventajas Omnifon

El esquema de nuestra plataforma Omnifon está diseñado para ser escalable y adaptable para cualquier tipo de mercado y negocio tanto como para grandes empresas, así como pymes.

Seguridad
Tomamos con seriedad y profesionalismo la seguridad de toda la información que se maneja en nuestra plataforma, la cual cuenta con 6 años sin incidentes, gracias al seguimiento de procesos, prevención y monitoreo como: Confidencialidad .Integridad .Disponibilidad
Tecnologia
Contamos con la tecnología en Comunicaciones Unificadas de SipCaster, con funciones natas como: .Distribución Automática de llamadas .Multi-Canalidad .Sistemas de Medición y Monitoreo .Grabación de llamadas .Detección de tonos o palabras .Listas Negras y Blancas .Infraestructura de Alta Disponibilidad en la Nube .Generación Automática de Reportes
Desempeño
Conscientes de la importancia en que todas las interacciones sean correctas, precisas y al nivel de calidad requerido, en Omnifon contamos con rigurosos procesos que lo aseguran: .Control de Calidad .Cumplimiento de Niveles de Servicio SLA (99.999) .Indicadores Clave de Desempeño
Más
Nuestra tecnología SipCaster en la nube nos permite cumplir con los requerimientos, adaptaciones e integraciones con los sistemas de cada cliente así como también: .Reducción de Costos .Reducción de abandono .Continuidad y Alto Nivel de Servicio .Soporte 24/7 .Infraestructura adecuada para asegurar la operación en; Disponibilidad, Operatividad y Seguridad

Razones para Terciar su Centro de Contacto

Servicio Escalable y Capacidad Variable
Representación Profesional de Marca
Staff Especializado En Satisfacción del Cliente
Plan de Recuperación de Desastres
Mérticas y Estadísticas
Control de Calidad
Herramientas y Tecnología
Horarios Extendidos

Proyectos